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游客追求消费体验升级,智慧旅游成为发展趋势
 
    浙江温州的胡先生近日刚刚结束美国十日游回国,“整个行程花了1.5万元,像我连普通话都说不清楚也不影响出国旅游”。随着中国经济与国民收入的增长,旅游正越来越成为国人生活中的“必需品”。
   
    国家旅游局日前发布的《中国旅游发展报告(2016)》显示,2015年,我国国内旅游突破40亿人次,国民人均出游2.98次,旅游收入超过4万亿元人民币。我国目前已拥有全世界最大的国内旅游消费市场,全民旅游时代正悄然来临。同时,人们对旅游品质、旅游创新提出了更高要求。
   
    游客:愿花更多钱买更好的体验
   
    “上车睡觉,下车撒尿,景点拍照,回来一问啥都不知道。”这种走马观花的景点游、扎堆儿游不少人曾经历过。旅游本来是要放松身心,却总是被搞得疲于奔命,不断从一个景点奔向另一个景点。
   
    中国旅游研究院、携程旅行网对今年“五一”小长假旅游的监测分析显示,消费水平升级,游客愿意花更多钱买更好的体验;出境游更热,旅行方式由观光购物转向休闲度假;自由行比例提升,跟团游更讲究品质,正在成为旅游的大趋势。
   
    “无论是民俗还是水镇大酒店,我们的标准都是比较高的。”北京古北水镇旅游有限公司销售公司总经理苑赟坦言。“景区目前最高可接待2100人住宿,一到周末往往出现一房难求的局面,说明国内游客对于旅游品质的要求越来越高,不再是走过、路过、看过,享受型需求正成为不少国内游客旅行方式的追求。
   
    百度地图发布的“五一”出行大数据显示,自驾游成为人们出游的新选择,1—2小时行程近郊游成新宠。今年“五一”小长假,许多市民以自驾的方式到城市周边的公园、花园景区、湿地、古镇等地游玩。大数据显示,北京桃花海主景区、上海嘉定紫藤园、广州长隆野生动物世界等成为热门地区。
   
    景区:发展“大旅游”,避免同质竞争
   
    “在我国旅游发展的初级阶段,主要是建景点、景区、饭店、宾馆。然而旅游业发展到现在,已经到了全民旅游和个性化旅游为主的全新阶段,传统的景点旅游模式已不能满足现代大旅游发展的需要。”国家旅游局局长李金早说。
   
    在国家旅游局今年公布的首批262个国家全域旅游示范区创建单位名单中,北京的延庆区、昌平区、平谷区三区入选。延庆景区景点多,“家底儿”着实厚实。享誉世界的八达岭长城,塞外漓江龙庆峡,千古之谜古崖居……这些特色十足,声名远扬的景区景点,每年吸引大批游客前来旅游。在旅游业竞争日趋激烈、同质化倾向明显的今天,延庆主动求变,按照全域旅游的思路,融合全区资源,将整个2000平方公里行政区域打造成一个超大景区。
   
    李金早表示,“景点模式”的“小旅游”变身为“全域模式”的“大旅游”,重点是要实现几大转变,包括从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展转变,破除景点景区内外的体制壁垒和管理围墙,实现公共服务一体化,旅游监管全覆盖;从门票经济向产业经济转变;从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变;从旅游企业单打独享到社会共建共享转变……
   
    未来:旅游开启智慧模式
   
    随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开,“智慧旅游”将成为我国旅游业未来发展的趋势。
   
    来自陕西咸阳的辛先生,今年“五一”假期带着父母前往临潼游览。“我每次到临潼,首先会在‘智慧临潼’旅游APP上查询景点、路线等信息,挺方便的。”辛先生介绍,该APP上包含临潼区有关吃、住、行、游、购、娱等各种信息,可以有计划、更合理地进行旅游选择,尽情享受轻松、便捷、畅快的旅游体验。目前临潼区已经开始智慧城市建设,包括数据中心管理平台、智慧城市运行中心、智慧城管应用、智慧旅游应用、智慧公安应用、智慧防汛应用建设。交通部门也可以根据车流量预测,疏导极易拥堵路段。
   
    调查显示,网络预订旅游产品的使用比例最高,参与调查者中93%会使用;其次是通过电话预订,使用比例为45%;再次为手机客户端预订,使用比例为39%;选择线下旅行社的仅为17%。
   
    “互联网特别是移动互联网正在深刻地改变每个人的信息获取方式、消费方式,我们也应该顺应信息化的浪潮,运用更加便捷的工具提升消费者在旅游过程中的体验。”北京密云区旅游委主任郭生海表示。在密云,一些很普通的民俗户都可以直接在网上预订和支付。
   
    业内人士评价,游客对高品质旅游产品的需求不断扩大,迫切需要市场提供多元化、人性化的选择,而“智慧旅游”正是未来旅游行业加快“互联网+”、发展“未来旅游”的重要方式。
   
    (综合本报记者贺勇、张丹华及新华社记者报道)
   
   
    《 人民日报 》( 2016年05月23日 09 版)
   
 
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